Comment les RH peuvent transformer le parcours collaborateur en pensant comme des agents de voyage

S'il y a un mot qui a défini le monde dans lequel nous vivons, c'est l'expérience.

Elle est partout. Dans tout. Il y a quelques années, "l'expérience" était une toute nouvelle notion dans le monde des affaires et une façon de regarder le monde, mais maintenant tout le monde en parle. Pourquoi ? Parce que les dirigeants d'entreprise de tous les secteurs ont réalisé que nous sommes, si l'on y réfléchit, des consommateurs dans tout ce que nous faisons, dans chaque choix que nous faisons. Et en tant que consommateurs, nous sommes devenus très, très exigeants, nous attendons de grandes expériences - comme Netflix sans friction, par exemple, ou la livraison Amazon le lendemain - dans tous nos points de contact.

Les entreprises qui font une énorme différence en matière d'expérience gagnent contre la concurrence grâce non seulement à l'expérience qu'elles offrent aux consommateurs, mais aussi à l'expérience qu'elles offrent à leurs collaborateurs. Elles savent que les consommateurs de leur marque ne sont pas seulement les personnes qui consomment ou pourraient consommer leurs produits, mais aussi les personnes qui expérimentent la marque en tant que salariés.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les RH ? Cela signifie que l'impératif de l'expérience qui a secoué le monde de la consommation doit entrer dans le monde du travail. En tant que RH, vous devez vous mettre à la place de vos collaborateurs.

Demandez-vous : “comment se passe l'expérience des collaborateurs dans mon entreprise ? Comment se passe le parcours d'onboarding ? Comment se passe le parcours de fidélisation ? “. Il s'agit de vous imaginer sur tous ces parcours et de réfléchir à l'expérience que vous offrez en tant que RH et de dire : “d'accord, où sont les points de friction où je perds des personnes et où je ne pense pas à leur expérience ?”

Ressources Humaines : un agent de voyage pour le parcours collaborateur

L'évolution du rôle des ressources humaines dans l'expérience des collaborateurs ressemble à l'évolution du rôle de l'agent de voyage dans la planification des vacances.

Connaissez-vous ce qu’on appelait les agents de voyage ? À l'époque, si vous vouliez prendre des vacances, vous alliez dans une agence de voyage physique et quelqu'un vous aidait à choisir et à réserver des vacances en fonction des forfaits qu'ils pouvaient offrir.

De même, à l'époque, si vous vouliez aller quelque part professionnellement (apprendre de nouvelles compétences, obtenir une promotion, changer de domaine), vous alliez à un autre type d'agent de voyage, également appelé votre représentant des ressources humaines. Vous leur demandiez “bon, qu'avez-vous à m'offrir ?”.

Pour les RH, cela fonctionne toujours comme ceci dans de nombreuses entreprises, mais le monde du voyage est radicalement différent. Notre premier arrêt n'est pas une agence de voyage lorsque nous voulons voyager. Et cela grâce à la transformation numérique.

Le numérique a ouvert le monde et a permis aux voyageurs de construire leur propre parcours. Cela signifie que lorsque nous voulons voyager, nous allons en ligne, nous utilisons des applications, nous cherchons des recommandations. En bref, nous devenons un consommateur informé avant de commencer toute conversation.

Vous pouvez toujours aller chez un agent de voyage - avoir un véritable partenaire pour gérer et vous guider dans la logistique des voyages est en hausse depuis la pandémie - mais avant de vous rendre dans une agence, environ 85% de vos recherches auront été effectuées numériquement.

Maintenant, appliquez cela à l'expérience des talents. Le parcours des salariés dans votre entreprise est un parcours comme un autre.

Offrez-vous une expérience RH qui reflète le moderne agent de voyage, en utilisant des outils numériques et des recherches autonomes des employés pour mieux concevoir les parcours, ou êtes-vous une boutique en dur proposant des forfaits prédéfinis rigides ? Vous êtes probablement quelque part au milieu :

Le numérique ne remplace pas les agents de voyage, il les complète et décuple leur efficacité quand il est utilisé à bon escient.

Bagages pour le parcours collaborateur : la pyramide des besoins de Maslow pour les RH.

Si le parcours des collaborateurs est une expérience de voyage, où allez-vous ? Que prenez-vous avec vous ?

Lorsque vous êtes un professionnel RH, vous savez qu'il existe certains besoins essentiels couverts par vos outils RH, tels que les systèmes de rémunération. Ce sont les éléments fondamentaux de la gestion des talents. Vos chaussettes et sous-vêtements.

Ensuite, vous avez la gestion des talents (à ne pas confondre avec l'expérience des talents !). La gestion des talents est la planification RH à grande échelle et les processus tels que le recrutement, la gestion des performances, la rémunération et la planification de la relève. Ce sont des points incroyablement importants, mais quelque chose qui ne se produit que quelques fois au cours du parcours. Pensez à votre maillot de bain ou à vos bottes de randonnée.

Ensuite vient l'expérience collaborateur. L'expérience des collaborateurs est largement définie par les façons quotidiennes dont les RH soutiennent le salarié : avantages sociaux, service d'assistance, exécution de changement de travail. Vos chaussures de marche quotidiennes, votre pyjama.

Enfin, vous avez ce que nous appelons l'expérience des talents. Ce sont les moments où les RH interagissent avec vos talents pour favoriser un développement de carrière personnalisé et fournir un impact. C'est votre passeport, ou mieux encore votre sens de l'aventure, c'est ce qui ouvre des portes et rend vos vacances mémorables, transformantes et uniques.

3 astuces pour devenir un meilleur agent de voyage RH

Bien que l'expérience des talents en matière de sensibilisation, d'intérêt et de considération puisse sembler linéaire, pour ceux qui la gèrent (RH, agents de voyage, marketeurs), elle est souvent considérée comme un volant.

Le volant d'attraction, d'engagement et de satisfaction est à l'origine une théorie marketing (The Marketing Flywheel), mais elle s'applique bien aux RH car vous devez attirer les talents (internes et externes) pour pourvoir les postes, les engager avec des opportunités, une formation et des postes internes ouverts et les satisfaire avec l'expérience collaborateur de votre entreprise pour les fidéliser.

1. Sensibilisation = Attraction

Rencontrez vos collaborateurs là où ils se trouvent pour attirer leur attention

Soyez là où sont vos talents. Vous devez faciliter et rendre sans friction la prise de conscience des opportunités pertinentes pour vos collaborateurs. Cela peut signifier des notifications push dans Teams ou l'application de collaboration de votre entreprise, car la simple publication sur le site d'emploi de l'entreprise ne suffira pas.

2. Intérêt = Engagement

Rassemblez des informations pour offrir une personnalisation

Si vous proposez des notifications et des opportunités pertinentes pour eux, vos collaborateurs seront plus engagés, car la personnalisation signifie que les personnes s'engageront mieux.

Si vous pensez à l'exemple de l'agent de voyage, vous savez que plus vous connaissez votre public, mieux vous pouvez leur offrir des offres personnalisées et plus elles seront intéressées.

Cependant, il y a toujours le défi de les engager sur un autre outil. L'outil doit donc être très facile d’utilisation et compréhensible. Et il doit donner de la valeur tout de suite.

Donc, vous les encouragez dans Teams, en leur parlant d'une opportunité, vous les encouragez sur la plateforme pour découvrir s'ils sont intéressés, vous les encouragez avec des conseils sur la montée en compétences ou la formation dont ils auraient besoin pour effectuer cette mobilité interne.

Ce sont des incitations tout au long du voyage où vous avez ces points de contact qui inspirent et maintiennent vos talents engagés. Penser au voyage, c'est penser aux points de contact, et c'est tellement important.

3. Considération + Satisfaction

Mesurez votre impact

La considération est généralement mesurée au moment où les personnes examinent votre offre et disent, “d'accord, je devrais postuler juste”, avant de postuler. Comment mesurez-vous cela ?

La mesure de la considération est en fait l'une des choses les plus précieuses qu'une bonne plateforme de talent experience peut offrir.

Il y a évidemment des enquêtes auprès des collaborateurs pour lesquelles ces derniers diront s’ils ont de grandes opportunités au sein de leur entreprise ou non, s’ils sont heureux ou pas. Mais vous avez ensuite beaucoup d'autres KPI que vous pouvez surveiller au sein d'une plateforme d'expérience de talent, qui peuvent vous aider à montrer l'impact que vous avez sur vos collaborateurs et dans l'ensemble de vos équipes RH.

Bonus = Automatisation

Concentrez-vous sur le travail où vous apportez plus de valeur

Enfin, la dernière chose à retenir du modèle marketing du volant est d’automatiser tout ce qui est de faible valeur pour vous, comme rédiger des descriptions de poste pour des emplois que vous ne connaissez pas bien. Tout ce qui implique la mise en forme des feuilles de calcul Excel. Ce ne sont pas les raisons pour lesquelles vous avez décidé de travailler dans les Ressources Humaines, n’est-ce pas ?

Avec une automatisation intelligente, vous pouvez réduire le temps que vous passez sur Excel et gagnerez du temps pour construire des parcours créatifs et personnalisés à vos collaborateurs. Cela vous aidera à convaincre les dirigeants d'utiliser un outil qui vous permet également d'offrir une excellente expérience.

L'expérience talents est la cerise sur le gâteau, c’est le différenciateur qui vous donne un avantage sur votre concurrence, qui vous fait sortir du lot en tant qu'employeur et qui rend vraiment vos stratégies de rétention des talents efficaces.

Pour en savoir plus sur la façon dont une solution d'expérience des talents peut vous transformer en agent de voyage RH et faire une différence pour vos collaborateurs, demandez une démo à notre équipe dès aujourd'hui.