Comment surmonter les barrières linguistiques des entreprises internationales grâce à un logiciel RH multilingue

“Le monde est petit !” s’amuse-t-on à dire quand on croise une connaissance par hasard à l’autre bout du monde. Une chose est sûre, la mondialisation nous aide à gommer les frontières et à nous faire découvrir un plus grand nombre de cultures.

Les entreprises aussi embrassent ce changement et tentent de valoriser toutes les nationalités et cultures qui sont dans ses rangs.

En tant que RH, vous le savez via vos politiques de DEI (Diversité et Inclusion) que la multiculturalité est une force ! 

De plus, plusieurs études au fil des années continuent de montrer qu’une diversité de perspectives et d’aptitudes culturelles conduit également à des taux plus élevés de créativité, d’innovation et d’engagement. 

Cependant, une multitude de cultures entraîne une multitude de langues et des barrières linguistiques inévitables, même parmi les locuteurs natifs et hautement qualifiés. Avez-vous déjà entendu cette expression selon laquelle les États-Unis et le Royaume-Uni sont deux pays divisés par une langue commune ?

Les barrières linguistiques peuvent créer des difficultés pour donner une orientation, expliquer les attentes et fournir des commentaires sur les performances.

Ils contribuent également aux problèmes de communication, à la baisse de productivité, aux difficultés de collaboration et aux sentiments de manque de respect, selon un rapport publié par Forbes Insights et Rosetta Stone Business.

La recherche a également révélé :

• 65 % des cadres déclarent que des barrières linguistiques existent entre les managers et les autres salariés
• Plus de 100 dirigeants de grandes entreprises américaines dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 500 millions de dollars déclarent que les barrières linguistiques ont un « impact significatif » sur les opérations commerciales.

De plus, lorsqu’une entreprise ne peut pas surmonter ses barrières linguistiques, ses opportunités de croissance et d’expansion à l’échelle mondiale sont intrinsèquement limitées. L’importance d’un service RH conscient et équipé des outils nécessaires pour surmonter les barrières linguistiques est donc de la plus haute importance.

Heureusement, il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour surmonter les barrières linguistiques et profiter des avantages d’une main-d’œuvre multilingue et internationale.

Qu'est-ce qu'une barrière linguistique ?

Une barrière linguistique, telle que définie par Nulab, est toute « limitation linguistique qui crée de la confusion ou empêche la compréhension ». Il en existe plusieurs types :

• Langue parlée et dialectes
• Langages techniques
• Troubles du langage (bégaiement, dysphonie, perte auditive)
• Communications écrites (abréviations, ponctuation, formulation)
• Langue spécifique à l'entreprise

Quels sont les barrières linguistiques et les défis de la main-d’œuvre mondiale dans les entreprises multilingues ?

Au-delà des formes classiques de barrières linguistiques, les barrières linguistiques sur le lieu de travail peuvent affecter deux domaines particuliers de la gestion des talents :

1. Langue convenue : les entreprises multilingues ont du mal à choisir et à faire respecter une langue « officielle » à utiliser au bureau, en particulier lorsque la langue officielle n'est pas la langue locale du bureau ou même du siège social. L'adoption d'une langue officielle convenue nécessite une gestion du changement à la fois en termes de culture et, potentiellement, de ressources importantes allouées à la traduction des documents de l'entreprise.
2. Problèmes de performance : Travailler dans une langue seconde peut avoir un impact inattendu sur la performance des collaborateurs. Un leader extraverti et franc peut devenir plus réservé lors des réunions ou ses méthodes de communication préférées peuvent changer. Si des problèmes de performance surviennent au sein de vos équipes multilingues, discutez avec vos talents de ce qui est à l'origine de ces problèmes et de la meilleure façon de travailler avec eux pour qu'ils fonctionnent au mieux de leurs capacités dans la langue concernée.

Comment surmonter les barrières linguistiques dans un lieu de travail multilingue ?

1. RH multilingues : Montrer l’exemple est un modèle précieux pour vos managers. Qu'il s'agisse de recruter des talents multilingues, de tirer parti des technologies multilingues, de modéliser des styles de communication ou de favoriser un environnement respectueux, l'incarnation des meilleures pratiques d'une main-d'œuvre mondiale commence par les RH.
   
2. Favoriser une culture multilingue et multiculturelle : toutes les entreprises n'ont pas le luxe ou l'opportunité d'encourager un lieu de travail multilingue, en particulier lorsqu'il existe une langue officielle convenue. Mais toutes les entreprises peuvent créer un environnement dans lequel les talents travaillant dans une autre langue que leur langue maternelle puissent se sentir à l'aise pour poser des questions, apprendre, admettre des malentendus et bien plus encore. Vous trouverez peut-être utile de créer des directives de communication si le changement de langue est nouveau pour votre entreprise !
   
3. Adoptez les meilleures pratiques pour éliminer les barrières : pour minimiser les barrières linguistiques, il est conseillé d'utiliser un langage simple, d'éviter les expressions et de recourir aux répétitions pour garantir que votre message soit bien compris. Cela dit, veillez à le faire avec respect et demandez à vos collègues ce qui est utile à leur compréhension. (Un problème de communication courant consiste à parler lentement !) La communication écrite et la communication visuelle sont deux moyens supplémentaires par lesquels vous pouvez aider une main-d'œuvre multilingue à garantir la compréhension.
   
4. Faites appel à des traducteurs professionnels : toutes les barrières linguistiques ne peuvent pas être surmontées et de nombreuses entreprises peuvent trouver avantageux de faire appel à des interprètes et à des services de traduction pour garantir que les documents les plus importants (en particulier les documents de sécurité ou de réglementation, mais également les ressources humaines) sont correctement traduits dans tous les domaines et les langues les plus répandues dans l’entreprise.
   
5. Proposez des cours de langue : dans la mesure où votre budget et votre temps le permettent, fournir aux collaborateurs les ressources nécessaires pour améliorer leurs compétences linguistiques peut grandement contribuer à minimiser les effets des barrières linguistiques. Cependant, faites de votre mieux pour ne pas isoler les locuteurs non natifs et encouragez tous les salariés à améliorer leurs compétences linguistiques pour communiquer à l’échelle mondiale.
   
6. Recruter des talents bilingues ou multilingues : en tandem avec des formations formalisées et des opportunités de formation et de développement, disposer d'effectifs confortablement bilingues ou multilingues permet de favoriser l'apprentissage par les pairs et une culture qui encourage la prise de conscience des barrières linguistiques et culturelles.
   
7. Discutez des différences culturelles et organisez une formation de sensibilisation : les obstacles à la communication pour une équipe internationale peuvent provenir autant de valeurs, de coutumes ou de codes hiérarchiques que d'une compréhension littérale des mots. Il est donc souvent utile de s'engager dans des discussions à l'échelle de l'entreprise pour améliorer la sensibilisation aux différences culturelles et aux styles de communication. La Carte culturelle (Cultural Map) est également une ressource populaire pour comprendre l’origine des problèmes de communication au sein d’une main-d’œuvre mondiale !
   
8. Recherchez des solutions multilingues : utiliser une technologie déjà dotée de fonctionnalités multilingues est un excellent moyen d'éliminer un point de friction au sein d'une main-d'œuvre multilingue. Dans un panel de solutions, il existe plusieurs solutions qui feront le travail de traduction et d'unification du langage pour vos collaborateurs, y compris la communication (Microsoft Teams, par exemple, prend en charge 44 langues avec sous-titrage en direct en anglais et Skype en prend en charge 43 avec sous-titrage en direct en 11). langues), l'apprentissage et le développement (360Learning) et la talent marketplace (365Talents). Une solution multilingue pouvant s’intégrer à d’autres solutions multilingues ne fera que renforcer votre source unique de vérité.
   
9. Ne pas oublier le respect : Enfin et surtout, il convient de réitérer l’importance d’être respectueux lorsque vous suivez tous les conseils ci-dessus. La communication est en fin de compte un acte profondément interpersonnel. Ainsi, lorsque vous poursuivez des stratégies techniques et culturelles pour surmonter les barrières linguistiques, il est important de le faire avec soin et respect pour tous vos talents.

Pour en savoir plus sur la manière dont une plateforme multilingue d'expérience des talents peut vous aider à surmonter les barrières linguistiques, planifiez une démo avec notre équipe dès aujourd'hui.