Comment nous avons lancé notre nouvelle plateforme auprès des collaborateurs d’une grande banque européenne

Dans la récente interview de notre C.T.O, Paul Mougel, parue sur le blog, nous vous parlions des récentes améliorations sur notre Intelligence Artificielle. Pendant le confinement, la plateforme a elle aussi bien évolué. Et alors que le monde regardait le lancement de SpaceX d’Elon Musk, nous suivions notre propre lancement avec tout autant d’excitation. Voici les coulisses et les secrets de ce grand moment lancement chez l’un de nos clients leader mondial des services financiers.

J-100 : préparer le terrain et co-construire

Pour s’assurer de répondre parfaitement aux besoins clients, nous les avons inclus dès le début du processus. Via nos Open Labs, véritables laboratoires à idées ouverts à nos clients, nous leur avons présenté les maquettes et la vision générale de cette nouvelle plateforme. Nos clients ont été impliqués dans la conception des fonctionnalités correspondant à leurs problématiques RH prioritaires.

J-60 : tester, tester, tester

La plateforme générique a servi à réaliser des tests, pour avoir un aperçu visuel global en avance de la phase de lancement et ainsi rassurer les clients sur les bénéfices de l’évolution; un peu comme quand les RH opèrent un projet de Change Management, impossible d’y arriver sans inclure les collaborateurs ;). Côté technique, notre équipe avait toujours en priorité la sécurité des données : Elle a  été garantie par des tests et une configuration prenant en compte les données et paramètres client.

J-40 : assurer tous les paramétrages techniques

La programmation d’un événement de cette ampleur n’est pas à prendre à la légère, il a donc fallu faire des tests de charge sur la volumétrie estimée, et restituer ces résultats lors d’ateliers dédiés. Impliquer le client dès le départ permet bien sûr aussi de prioriser les fonctionnalités souhaitées et d’arbitrer le plus en amont possible sur la roadmap. Cette méthode permet de donner des informations précises sur la date de lancement et livrer à tous nos clients un produit qui correspond à leurs attentes.

J-7 : avant de lancer la fusée: la répétition générale !

Nous sommes maintenant prêts ! Une semaine avant le lancement, un email de teasing est envoyé à tous les collaborateurs, ainsi qu’une communication dédiée et personnalisée pour les RH et les Managers, en français et en anglais.

En interne, une répétition générale est organisée 3 jours avant en identifiant plusieurs types de contacts pour faire des tests : l’utilisateur lambda, un manager, un responsable RH, un administrateur IT… Tous les cas de figure sont envisagés, juste au cas où.

Le Jour J

On consulte le cahier de tests juste avant pour vérifier une toute dernière fois. La journée commence tôt pour notre équipe qui commence avec les équipes basées à Singapour…

Avec les circonstances particulières actuelles, nous avons mis en place un pont téléphonique permanent avec le client avec des invitations séquencées sur 4 continents (Europe, Amérique, Asie et Océanie), avec 40 000 utilisateurs en une seule journée !

Une veille automatisée est assurée en permanence sur la performance technique et les activités utilisateurs avec 3 points de restitution dans la journée.