Chat GPT, IA générative : Pourquoi les RH ne devraient pas avoir peur de l’intelligence Artificielle
L'intelligence artificielle (IA) est souvent perçue comme une menace pour de nombreux emplois et industries, et les ressources humaines ne font pas exception.
Le métier de RH, s’il est passionnant par son côté humain et stratégique n’est pas toujours facile. De nombreuses entreprises utilisent encore des outils archaïques. Cela résulterait d’un manque de moyens, méconnaissance ou méfiance à l’égard de l’intelligence artificielle. Or, ces outils peu performants obligent le RH à effectuer des tâches administratives à faible valeur ajoutée, répétitives et ingrates.
Pourtant, de nos jours, il existe des outils exploitant l’intelligence artificielle en RH. Ceux-ci sont capables d’épauler le RH. Ils lui permettent de compiler les données à sa place et de mieux piloter sa stratégie.
Il est temps de démystifier cette idée et de reconnaître que l'IA peut être un allié précieux pour les professionnels des RH. Au lieu de craindre l'automatisation, les ressources humaines devraient accueillir l'IA à bras ouverts, car elle a le potentiel de simplifier leurs tâches quotidiennes et de les aider à être plus efficaces dans leur travail.
Découvrons de quelle manière l’intelligence artificielle peut rendre service au RH dans une multitude de situations éprouvées au quotidien et pourquoi les RH ne devraient pas les craindre.
L’IA au service des RH
L’intelligence artificielle a le potentiel pour décupler les capacités des RH et leur faire gagner du temps. Elle peut apporter une valeur immédiate sur différents aspects :
1. Tri et analyse des CV : une tâche chronophage simplifiée
L'une des tâches les plus chronophages pour les professionnels des RH est le tri des CV. L'IA peut aider à automatiser ce processus en utilisant des algorithmes avancés pour analyser les CV, extraire des informations pertinentes et classer les candidats en fonction de leurs compétences, de leur expérience et de leurs qualifications. Cela permet aux RH de gagner un temps précieux qu'ils peuvent consacrer à des tâches plus stratégiques, telles que l'entretien des candidats ou la gestion des politiques internes de l'entreprise.
2. Amélioration de l'expérience candidat
L'IA peut également améliorer l'expérience des candidats tout au long du processus de recrutement. Des chatbots intelligents peuvent répondre aux questions des candidats, planifier des entretiens et fournir des informations sur le statut de leur candidature. Cela crée une expérience plus fluide et transparente, ce qui peut renforcer la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur de choix.
3. Prévention des biais inconscients
Les ressources humaines sont responsables de garantir que les pratiques de recrutement et de gestion des effectifs sont équitables et exemptes de biais. L'IA peut être programmée pour identifier et atténuer les biais inconscients dans le processus de recrutement, en se basant uniquement sur les compétences et les qualifications des candidats. Cela contribue à créer des équipes plus diversifiées et inclusives.
4. Prévision des besoins en personnel
Les RH doivent souvent anticiper les besoins en personnel, que ce soit pour le recrutement de nouveaux employés ou pour la gestion de la mobilité interne. Les algorithmes d'apprentissage automatique de l'IA peuvent analyser les données historiques et actuelles de l'entreprise pour prévoir les futurs besoins en personnel, aidant ainsi les RH à planifier efficacement les ressources humaines.
5. Formation et développement des collaborateurs personnalisés
L'IA peut également être utilisée pour personnaliser la formation et le développement des employés. En analysant les compétences et les besoins individuels, l'IA peut recommander des programmes de formation sur mesure, permettant aux employés de développer leurs compétences de manière plus efficace.
6. Automatisation des tâches administratives
De nombreuses tâches administratives, telles que la gestion des congés, la paie et la gestion des avantages sociaux, peuvent être automatisées grâce à l'IA. Cela libère du temps pour les RH afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques et relationnelles.
Focus sur les solutions RH de gestion des talents :
Une des problématiques les plus importantes pour les RH en matière de gestion des talents est bien évidemment l’engagement et la fidélisation des collaborateurs. Bonne nouvelle, certaines solutions RH propulsée par l’IA permettent justement de limiter le turnover grâce au machine learning.
Le machine learning connaît un succès croissant. Cette technologie permet aux ordinateurs d’apprendre, sans pour autant avoir été programmés à cet effet. La machine peut alors apprendre de manière autonome afin de s’adapter à toute situation.
Comment le machine learning peut contribuer à limiter le turn-over ? Il va analyser le comportement des collaborateurs et les raisons qui les poussent à vouloir quitter l’entreprise. Il est alors possible de prévoir une démission !
Mais pas seulement. Nous le disions dans notre guide pour motiver les salariés, favoriser la mobilité interne des collaborateurs permet également de les fidéliser. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’entreprise lui permet de valoriser ses compétences, ses appétences, ses besoins et ses ambitions.
Le deep learning, ou apprentissage profond, est également une technologie inhérente à l’IA qui permet de simplifier les processus liés aux mobilités au sein de l’entreprise. Les RH peuvent en effet exploiter de manière optimale les données internes et analyser un large spectre de parcours, afin de prendre les décisions adéquates. Le deep learning va permettre de cartographier les compétences et ainsi détecter les potentiels en vue de faire évoluer les collaborateurs.
L'IA spécialisée dans les RH de 365Talents optimise non seulement la gestion de la charge de travail des tâches administratives, mais libère également la créativité et l'inclusivité en révélant des matchings inattendus, des talents inexploités et des parcours de carrière inexplorés pour une rétention, un engagement et une agilité accrus.
Construite sur des technologies de deep learning et formée sur des millions de descriptions de poste et de compétences, notre IA analyse plus d'un milliard de possibilités par heure avec une analyse automatisée de toutes les données structurées et non structurées disponibles sur votre plateforme pour identifier les facteurs de compatibilité les plus forts entre une opportunité et un collaborateur.
Avec un vivier de données compétences plus approfondi que la plupart des autres, notre IA offre des suggestions meilleures et plus pertinentes basées sur l'expérience, les compétences et d'autres informations déclarées par le collaborateur, mais aussi les compétences pour des emplois comparables dans l'entreprise et sur le marché.
Gagnez du temps dans vos processus RH avec une IA qui identifie et capture les compétences exprimées à travers plusieurs solutions et sources, centralisant ces données dans des référentiels stratégiques, des informations exploitables ou des suggestions de matching/staffing
Démystifier les risques de l’IA et de l’IA Générative
“L'IA générative est la même que ChatGPT”
ChatGPT est une forme d'IA générative, c'est-à-dire que ChatGPT est un algorithme d'IA qui peut être utilisé pour générer du contenu. Mais il existe de nombreuses autres IA génératives, toutes deux accessibles au public sous des noms de marché comme Jasper ou DALL-E, ainsi que celles développées en interne par les plateformes pour être utilisées dans leurs solutions déjà basées sur l'IA, comme l'IA générative utilisée par 365Talents.
Ainsi, il est important de se rappeler que si une solution ou un fournisseur vous indique qu’il utilise l’IA générative ou qu’il dispose d’une intégration d’IA générative, cela ne signifie pas nécessairement qu’il utilise ChatGPT.
Une bonne règle à suivre – avec l’IA générative ainsi que toutes les fonctionnalités de l’IA – est de demander des détails sur l’IA utilisée par vos solutions pour voir s’il s’agit d’un algorithme propriétaire ou d’un moteur standard.
Propriété : une IA propriétaire est développée et détenue par une entreprise spécifique, tandis que ChatGPT est un modèle de langage d'IA open source développé par OpenAI. Cela signifie que le code source et les algorithmes utilisés pour créer ChatGPT sont librement accessibles au public, tandis qu'une IA propriétaire peut avoir des restrictions sur son utilisation et son accès.
Données de formation : une IA propriétaire est formée sur des ensembles de données et des algorithmes spécifiques qui sont propres à cette entreprise, tandis que ChatGPT est formé sur une quantité massive de données générales provenant d'Internet. Cela signifie que ChatGPT est conçu pour être un modèle de langage à usage général capable de comprendre un large éventail de sujets et de contextes, tandis qu'une IA propriétaire est conçue pour se spécialiser dans un domaine ou une application spécifique.
Personnalisation : une IA propriétaire peut être personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques d'une entreprise, tandis que ChatGPT est un modèle pré-entraîné qui ne peut pas être modifié par des organisations individuelles. Cela signifie qu'une IA propriétaire peut être optimisée pour effectuer des tâches et des fonctions spécifiques, tandis que ChatGPT est conçu pour être une IA à usage général pouvant être utilisée pour un large éventail d'applications.
Coût : une IA propriétaire peut être coûteuse à développer et à entretenir, tandis que ChatGPT est disponible gratuitement et peut être déployé à un coût minime. Cela fait de ChatGPT une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises qui ne disposent peut-être pas des ressources nécessaires pour développer leurs propres systèmes d'IA.
En résumé, même si l'IA propriétaire et ChatGPT ont leurs propres avantages et inconvénients, les principales différences résident dans la propriété, les données de formation, la personnalisation et le coût. Les organisations doivent soigneusement examiner leurs besoins et leurs ressources avant de décider quel système d’IA utiliser.
“J’ai peur que l’IA générative me dépossède de mon rôle de RH”
Selon le cabinet d’innovation RH Tomorrow Theory, le co-fondateur Jérémy Lamri a récemment présenté l’édition 2023 du Top 20 des métiers RH que les IA vont transformer d’ici 2030.
Toutefois, une transformation digitale des métiers liés aux Ressources Humaines ne veut pas dire que l’IA les remplacera pour autant.
En gagnant du temps grâce à l’IA, les professionnels RH vont pouvoir se libérer des tâches chronophages et ainsi avoir plus de temps à accorder à des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment l’expérience des collaborateurs. L’IA va d’ailleurs pouvoir analyser des situations plus complexes et de mieux gérer la masse salariale et les conflits… Au final, l’Intelligence Artificielle va apporter plus d’humanité au sein des RH !
L’étude “IA et RH : quelles conséquences pour les DRH ?” réalisée par Axys Consultants a montré l’évolution de l’IA dans le domaine des RH. Ainsi, 86 % des DRH ont ainsi déclaré voir dans l’IA un moyen de simplifier leurs process, et 92 % d’entre eux estiment que ces outils vont leur permettre de gagner du temps.
Il est important de noter que l’IA Générative, ou n’importe quelle IA, n'est pas une solution miracle et qu'il présente également des défis, tels que la nécessité d'une supervision humaine pour garantir des réponses appropriées et éthiques. Les RH doivent donc l’utiliser de manière réfléchie et équilibrée, en veillant à ce qu'il s'intègre de manière transparente dans leurs processus existants et qu'il respecte les règles et les valeurs de votre entreprisE.
Avec l’outil de 365Talents, les opportunités sont distillées au sens large : mobilité, projets, formation, mentoring. Si les suggestions sont faites par l’intelligence artificielle, ce sont les RH qui pilotent l’outil et qui analysent les informations finales.
Lorsqu’un collaborateur reçoit une offre de mobilité, l’outil lui explique pourquoi celle-ci pourrait être intéressante au vu de son parcours. S’il n’est pas intéressé, le collaborateur peut expliquer pourquoi et les informations seront prises en compte. Le RH bénéficie d’un tableau de bord pour analyser ces données et faire des suggestions à son tour. L’outil lui permet d’avoir une vue globale sur les talents. Bien entendu, il peut “staffer” les collaborateurs lui-même. L’intelligence artificielle l’aide simplement à prendre des décisions plus éclairées.
Par ailleurs, le RH gère le référentiel (skills, catégories) qui alimente l’outil, il est donc responsable du paramétrage de celui-ci.
“L'IA générative remplacera les emplois de mes salariés”
L'IA générative ne remplacera pas les RH et elle ne remplacera pas vos collaborateurs, mais elle peut introduire un nouveau défi pour vous en tant que RH, car vous devez les aider à adopter les outils (et à gérer leurs peurs !) tout en les perfectionnant en IA générative et en les guidant dans les évolutions de poste.
Lorsque vous donnez à vos collaborateurs des outils d’IA générative à utiliser dans leur flux de travail, ils peuvent générer du nouveau matériel, résoudre des problèmes et accéder aux données rapidement et facilement – mais il incombe toujours à vos collaborateurs d’apporter créativité, innovation et empathie dans ce qu’ils font.
Ce que l'IA générative peut faire, c'est rendre vos collaborateurs beaucoup plus productifs, si vous les formez pour tirer parti de l'IA générative et réorganiser la façon dont le travail est effectué. Vos collaborateurs peuvent être très ouverts à cette possibilité, voire très enthousiastes. Dans l’enquête mondiale 2023 sur les espoirs et les craintes des salariés de PwC, plus de la moitié des 54 000 salariés ayant répondu s’attendaient à ce que l’IA ait un impact positif sur leur carrière au cours des cinq prochaines années. Les avantages possibles cités comprenaient l’augmentation de leur productivité et la création d’opportunités d’acquérir de nouvelles compétences.
“L’IA pour les RH est trop complexe pour mes collaborateurs”
Vous avez effectué diverses formations pour sensibiliser vos collaborateurs à votre outil RH. Pourtant, celui-ci reste complexe et difficile d’utilisation. En effet, le profil du collaborateur n’est pas évident à trouver. De nombreux clics sont nécessaires pour arriver à la page qui contient son CV. Résultat : vous luttez pour obtenir de vos collaborateurs qu’ils complètent le profil ou qu’ils utilisent l’outil au quotidien.
Facilitez-vous la vie avec une solution simple à utiliser pour vous comme pour les collaborateurs. Un profil clair et net, une ergonomie compréhensible pour toutes les générations. Une page principale agrémentée de divers onglets visibles instantanément. Résultat, vous ne recevrez plus de coups de fil de collaborateurs découragés et ceux-ci seront autonomes !
“J’ai peur que l’IA utilise mes données à mauvais escient”
Sécuriser votre IA générative est une considération clé pour éviter toute utilisation abusive et garantir une utilisation responsable de l’IA. Même au niveau de ChatGPT, la technologie est plus réglementée et plus sûre que sa réputation ne le suggère.
OpenAI a mis en place des mesures de sécurité pour garantir que les données fournies par les utilisateurs soient protégées et stockées en toute sécurité. Ils ont adopté des politiques de confidentialité strictes et des protocoles de chiffrement pour assurer la sécurité des informations, tels que le SSL/TLS.
Des politiques de confidentialité rigoureuses ont également été mises en place. Elles déterminent la manière dont les données utilisateur sont collectées, stockées et utilisées. Ces politiques garantissent que les informations personnelles des utilisateurs ne sont pas divulguées à des tiers sans leur consentement.
OpenAI s’efforce de fournir une sécurité renforcée avec un filtrage de contenu inapproprié. Il permet de bloquer les réponses inappropriées ou offensantes avant qu’elles ne parviennent aux utilisateurs.
En tout cas, chez 365Talents, la sécurisation des données fait partie de notre ADN ! Nous nous engageons au respect le plus total des informations collectées et à leur contrôle par chaque utilisateur. Nous respectons les meilleures pratiques en termes de sécurité des flux et des données, notre architecture est adaptée aux déploiements à l’échelle de nos clients et nos systèmes sont conçus et opérés pour permettre un usage simultané de votre plateforme, que vous soyez 1000 ou 100 000 collaborateurs.
“L’IA générative n’aura aucun effet sur vous et ne pourra pas vous aider”
L’IA générative va affecter votre entreprise pour la simple raison que vos concurrents utilisent l’IA générative – et si vous pensez qu’elle ne peut pas vous aider, alors il est temps de faire un rappel sur le nombre d’outils qui peuvent bénéficier de l’IA générative intégrée !
La planification des ressources de l'entreprise, la relation client et, bien sûr, la gestion des talent ne sont que quelques-uns des outils qui sont dynamisés par les intégrations de l'IA générative.
L’IA, et l’IA générative, n’ont plus à faire leurs preuves, et vos concurrents le savent. En fait, selon une séance d'analyse comparative Gartner de juin 2023, 52 % des responsables RH ont déclaré qu'ils exploraient les cas d'utilisation et les opportunités de l'IA générative.
De plus, si vous êtes déjà engagé dans une transformation numérique, l’IA générative est un élément essentiel de la fondation de votre avenir professionnel – même si elle n’était peut-être pas sur la planche à dessin lorsque vous avez élaboré votre plan pour la première fois.
Selon PwC, l’IA générative peut accélérer la transformation numérique et réduire les coûts :
“Vous pourriez, par exemple, migrer des données de silos vers un environnement cloud natif, où il sera plus facile pour tous vos collaborateurs de les utiliser. L'IA générative, avec sa capacité à donner un sens aux données non structurées, peut automatiser en partie cette migration, puis fournir des questions et réponses et des analyses faciles à utiliser pour vos collaborateurs, même s'ils ne sont pas des data scientists, afin de tirer le meilleur parti de ces données. L’IA générative peut également offrir un support similaire – un accès plus facile aux données et aux analyses – pour d’autres initiatives de transformation, telles que celles dans les domaines de la cybersécurité, de la finance, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, de la conformité fiscale et du marketing.”
Et même si les outils d'IA générative accessibles au public sont rapidement devenus des ressources plus largement acceptées dans toutes les disciplines, de nombreuses entreprises ont encore à juste titre des préoccupations en matière de sécurité concernant leur utilisation. C'est pourquoi la meilleure approche pour tirer parti de l'IA générative consistera toujours à rechercher des outils propriétaires ou réglementés en interne, avec l’IA générative intégrée dans leurs algorithmes.
Avec l'intégration de l'IA générative, les capacités d'IA 365Talents sont améliorées, ce qui permet de générer des descriptions d'emploi plus précises et plus complètes, ainsi que les compétences clés liées à chaque emploi. En tirant parti de la puissance de l'IA générative, 365Talents et sa plateforme vont au-delà d'une simple intégration. Elle utilise les données les plus récentes disponibles sur Internet, en analysant des articles et des sources pour assurer que les descriptions de postes et de compétences sont toujours actuelles et alignées sur les dernières tendances de l'industrie.
Voici les principales fonctionnalités et avantages de l'intégration de l'IA générative de 365Talents :
Génération de contenu : en s'appuyant sur sa couverture complète des données RH, cette intégration innovante génère automatiquement du contenu pertinent pour créer des descriptions de postes, de missions, etc. Les professionnels des RH gagnent ainsi du temps et s'assurent que leur contenu reste en adéquation avec les compétences et qualifications requises.
Identification des compétences du marché : notre système d'IA avancé surpasse l'identification traditionnelle des compétences en identifiant efficacement les compétences les plus pertinentes sur le marché et en reconnaissant les emplois en vogue.
Matching amélioré : l'intégration améliorée apporte un meilleur matching qui va au-delà du matching entre l'emploi et l'expérience. En apprenant continuellement à partir des commentaires des utilisateurs, l’algorithme d'IA peut mieux comprendre leur parcours professionnel et l'aligner sur la trajectoire de l'entreprise.
Analyse descriptive : 365Talents fournit des tableaux de bord puissants qui offrent aux professionnels des RH et aux dirigeants des analyses précieuses pour mieux comprendre leur main-d'œuvre.
Expérience utilisateur redéfinie : l’intégration de l’IA générative va au-delà de la simple intégration des capacités purement fonctionnelles. L'expérience utilisateur réinventée transforme la gestion des talents en un processus transparent et efficace pour les employés, les professionnels des RH et les managers.
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Au lieu de craindre l'IA, les professionnels des ressources humaines devraient l'utiliser comme un outil précieux qui peut simplifier leurs tâches quotidiennes et les aider à être plus efficaces dans leur travail.
En utilisant l'IA pour automatiser les tâches routinières, prévenir les biais inconscients, améliorer l'expérience candidat et faciliter la prise de décision, les RH peuvent jouer un rôle plus stratégique au sein de l'entreprise et contribuer de manière significative à sa réussite. L'avenir des RH est étroitement lié à l'IA, et ceux qui l'adoptent avec enthousiasme auront un avantage compétitif indéniable dans le monde professionnel en constante évolution.
Contactez l'équipe 365Talents dès aujourd'hui pour découvrir comment nous utilisons l'IA générative pour rationaliser la gestion des talents et ouvrir le champ des possibles à vos collaborateurs.
Camille Antunes
Content Specialist @ 365Talents
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